À qui écrire chez Cadoola Casino ?
Le chat et le téléphone répondent en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'e-mail arrive sous 12 heures.
Choisissez votre canal de contact
Plus d'attente dans le vide : chaque canal est fait pour un besoin précis.
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1
La réponse immédiate
Pour une question urgente, le chat sur le site vous met en relation avec un conseiller en 2 minutes environ, à toute heure.
Ouvrir le chat -
2
Le dossier expliqué à l'écrit
Pour détailler votre situation, écrivez à [email protected] : une réponse vous parvient généralement en 12 heures.
Écrire -
3
L'humain au bout du fil
Pour un blocage immédiat, appelez le +33 1 19 88 35 64 (heure CET) : la ligne décroche en 2 minutes environ.
Appeler
Qui veille sur votre compte en France ?
Ici s'éclaircissent l'accès local, le cadre légal et les recours qui s'offrent à vous.
Nous joindre
| Repère | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 19 88 35 64 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues | français, anglais, allemand, finnois |
| [email protected] |
Encadrement
| Repère | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/538/2019 |
Aide
| Repère | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ |
Un sujet vous échappe, comment le faire remonter ?
Vous saurez quoi écrire, à qui, et à quel moment passer à l'étape suivante.
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1
Écrivez en gardant l'ordre des faits
Vous adressez un message à [email protected] en racontant les faits dans l'ordre, avec la date, le montant et le numéro de la transaction. Le support lit l'historique de votre compte avant de répondre.
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2
Référence de dossier
Le support ouvre un dossier et vous transmet une référence. Conservez-la : elle accélère chaque relance et permet de retrouver la même conversation sans tout réexpliquer.
-
3
Une relance avant un recours
Si la réponse ne vous satisfait pas, répondez au même fil en demandant une seconde lecture par un responsable. Jamais de mot de passe : l'équipe n'en a pas besoin et ne le demande pas.
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4
Et si rien ne change ?
Sans accord après cette relecture, vous déposez un recours auprès de la Malta Gaming Authority, soit l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/538/2019 à Cadoola Entertainment Limited.
Un seul envoi au bon service
Vous repartirez avec l'adresse exacte du service qui traitera votre demande sans détour.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Le soir, qui vous répond ?
Utile le soir, un dimanche ou avant une mise urgente, quand chaque minute compte.
Chat
| Canal | Délai |
|---|---|
| Chat ouvert | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Première réponse chat | 2 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Canal | Délai |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Réponse e-mail | 12 heures |
Téléphone
| Canal | Délai |
|---|---|
| Numéro français | +33 1 19 88 35 64 |
| Attente téléphone | 2 minutes |
Quand le jeu pèse plus qu'il ne distrait
Dossier prêt avant contact
À avoir sous la main
Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.
- Adresse e-mail du compte
- Numéro de transaction concerné
- Copie de la pièce d'identité
- Justificatif de domicile récent
- Capture d'écran du problème
Cadoola Casino : les réponses les plus demandées
Derrière le site, une société maltaise
Cadoola Casino s'appuie sur une société identifiable, un régulateur nommé et une adresse écrite.
Société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Nom légal | Cadoola Entertainment Limited |
| Numéro | 827094 (Anjouan) |
| Adresse | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta |
Licence
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Licence | MGA/B2C/538/2019 |
Contact écrit
| Élément | Valeur |
|---|---|
| E-mail de support | [email protected] |